Política de devoluciones
✅ Tienes hasta 30 días calendario desde la recepción para solicitar cambio o devolución por defecto, talla incorrecta o error en tu pedido.
🔄 Derecho de retracto (por cualquier motivo)
Además de lo anterior, la ley colombiana (Ley 1480 de 2011) te da derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar ninguna razón. Solo escríbenos dentro de ese plazo y coordinamos la devolución.
El producto debe devolverse sin uso y, si aplica, en su empaque original. El envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso o distinto al pedido — en ese caso lo cubrimos nosotros. Una vez recibido, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, en máximo 15 días calendario.
Para el detalle legal completo, consulta nuestros Términos y Condiciones.
¿Cuándo aplica el cambio o devolución de 30 días?
- Producto con defecto de fabricación
- Producto diferente al pedido
- Talla incorrecta
- Producto dañado durante el transporte
Condiciones
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar su empaque y etiquetas originales
- Debes presentar tu número de pedido
- Si el motivo es defecto, error nuestro o daño en transporte, nosotros cubrimos el envío de vuelta; en otros casos, el envío corre por tu cuenta
¿Cómo solicitar?
1.
Escríbenos por WhatsApp o al correo tienda@kronn.pccorporate.com.mx indicando tu número de pedido y el motivo.
2.
Nuestro equipo te enviará las instrucciones para el envío de devolución en máximo 24 horas.
3.
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o el envío del cambio lo antes posible (máximo 15 días calendario para el reembolso, según la ley).