Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

Kronn Virtual Store es el nombre comercial bajo el cual Alexandra María Molina Jaramillo, identificada con cédula de ciudadanía N.° 32.558.154, domiciliada en Medellín, Antioquia, Colombia, ofrece productos al público a través de este sitio web.

Canales de contacto: WhatsApp +57 314 626 9263 · correo tienda@kronn.pccorporate.com.mx · @kronnstore

2. Aceptación

Al usar Kronn Virtual Store, registrarte o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio para realizar compras.

3. Productos y precios

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El precio que aplica a tu compra es el vigente al momento de confirmar el pedido. El costo de envío se calcula e informa antes de confirmar el pago, según la ciudad de entrega y el método elegido.

Si un producto se agota después de haberse realizado un pedido, te lo informaremos de inmediato para que decidas si deseas esperar, cambiarlo por otro o solicitar la devolución de tu dinero.

4. Proceso de compra y medios de pago

Para comprar debes seleccionar los productos, proceder al checkout e ingresar tu información de envío y pago. Aceptamos pagos en línea a través de Wompi (tarjetas de crédito/débito, PSE, Nequi, Daviplata) y, para pedidos dentro de Medellín y su área metropolitana, pago contra entrega en efectivo. El pedido se confirma una vez el pago es aprobado (o al confirmar el pedido, en el caso de contra entrega).

5. Envíos

Hacemos envíos a todo Colombia. El tiempo estimado de entrega se muestra antes de finalizar la compra según el método elegido (por ejemplo: 1-2 días hábiles para contra entrega en Medellín, 2-6 días hábiles para envíos nacionales). Si no se pactó un plazo específico, aplicará el plazo máximo legal de 30 días calendario desde la confirmación del pedido.

Si el pedido no llega dentro del plazo acordado, puedes solicitar su cancelación y la devolución completa de tu dinero, sin ningún descuento ni retención.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

¿Cómo ejercerlo? Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico indicando el número de tu pedido y tu intención de retractarte. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado (sin uso, con su empaque original cuando aplique). Los costos de la devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que el producto haya llegado defectuoso o distinto al pedido, caso en el cual los cubre Kronn.

Una vez recibida y verificada la devolución, reembolsaremos el dinero en un plazo máximo de 15 días calendario, por el mismo medio de pago que usaste (conforme a la Ley 2439 de 2024).

El derecho de retracto no aplica a productos confeccionados según especificaciones del consumidor, productos perecederos, o bienes de uso personal e íntimo cuyo empaque de higiene haya sido abierto.

7. Devoluciones y garantías

Además del derecho de retracto, todos los productos cuentan con la garantía legal mínima establecida en la Ley 1480 de 2011. Si un producto llega defectuoso, incompleto o distinto al pedido, tienes derecho a solicitar su reparación, cambio, o la devolución de tu dinero. Escríbenos con fotos del producto y tu número de pedido para gestionar tu solicitud.

8. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico para cualquier duda, queja o reclamo. Procuramos responder en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 15 días hábiles establecido en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales (nombre, correo, teléfono, dirección) se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio (imágenes, textos, logos, diseño) es propiedad de Kronn Virtual Store o de sus respectivos proveedores. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.

11. Autoridad de protección al consumidor

Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron respetados, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, y la normativa vigente de comercio electrónico.